إدارة الجودة وأثرها في تحسين أداء المنظمات

تعددت أساليب التطوير والتحسين التي تسعى إلى تنظيم العمل وتحسينه من خلال عدد من

الأنظمة التي تساعد  أي المنظمة على الأداء الجيد وبالتالي تحسين من المنتجات والخدمات التي تقدمها .

وعرف مصطلح إدارة الجودة الشاملة في اليابان . وهو من أشهر الأساليب الذي أهتم به

الباحثين في المجال .

يٌعرف إدارة الجودة : بإنه نظام إداري يضع رضا العميل في أول قائمة الأوليان بدلا من

التركيز على الأرباح قصيرة المدى  .

إدارة الجودة الشاملة مفهومها واثرها

فرضا العميل على حسب التعريف هو من يحقق للمنظمة الاستدامة في الأرباح .

ولا يخفى أن المنظمة التي تنهج إدارة الجودة في عملياتها ستواجه تحدي 

- في استقرار المنتجات والخدمات

    - التغيرات الجديدة في المنظمة عامة أو الخدمات خاصة ورغبة العملاء المتغيرة وأثر ذلك

    في عدم استقرار الإنتاج .

لكن كلما استطاعت المنظمات على تحقيق التوازن كلما نجحت في ادارتها .

مبادئ إدارة الجودة

وتتعدد مجالات تطبيق إدارة الجودة مثل :

- التعليم

- الشركات

- إدارة الموارد البشرية