إدارة الجودة الشاملة مفهومها وأهدافها ومتطلباتها

يعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة واحداً من أحدث المفاهيم الإدارية والتي تهدف من خلالها

 الشركات إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة من خلال الاستجابة إلى متطلبات

 العميل، ومن خلال سطور هذا المقال سوف نتحدث عن مفهوم إدارة الجودة الشاملة

 بشكلٍ مفصل.

ما هو مفهوم إدارة الجودة الشاملة؟

تعرف إدارة الجودة الشاملة بأنّها قدرة الشركة على تلبية طلبات العميل ضمن الحدود

 المعقولة، وهي الامتياز والريادة في تنفيذ الأعمال، كما تعرف بأنّها أداء العمل بشكل

 صحيح من أول مرة مع الاعتماد على تقييم المستفيد من أجل معرفة مدى تحسن الأداء.

التطوير المؤسسي مراحله ومحاوره

وبشكلٍ عام إنّ إدارة الجودة الشاملة تعد شكل من الأشكال التعاونية لأداء الأعمال،

 ويعتمد بشكل أساسي على القدرات المشتركة لكل من العاملين والإدارة وذلك من أجل

 التحسين المستمر في الإنتاجية من خلال فرق العمل.

ما هي أهداف الجودة الشاملة؟

يهدف تطبيق الجودة الشاملة في الشركات إلى تحقيق مجموعة من الأهداف أبرزها:

1-   خفض تكاليف الإنتاج: تسعى الجودة الشاملة إلى خفض تكاليف الإنتاج بشكلٍ

 كبير من خلال ضبط الهدر وإعادة استخدام الأشياء القابلة للاستخدام.

2-   خفض وقت إنجاز المعاملات للعميل: لأنّ التأخر في إنجاز معاملات العميل

 ينعكس بشكل سلبي على الشركة ويجعل العملاء يحجمون عن التعامل معها.

3-   الوصول إلى أعلى جودة ممكنة: من خلال تطوير المنتجات وجعلها متفوقة على

 منتجات المنافسين الموجودة في الأسواق.

ما هي فوائد الجودة الشاملة؟

تتعدد فوائد الجودة الشاملة ومن أبرز هذه الفوائد نذكر:

1-   خلق بيئة تساعد على تطوير الشركة ومنتجاتها بشكلٍ مستمر.

2-   تقوم بإشراك جميع العاملين في المؤسسة في النقاشات.

3-   تلعب دوراً في تطوير أدوات قياس العمليات.

4-   تعمل على إيجاد ثقافة تركز بشكلٍ قوي على العملاء.

5-   تقوم بتحسين نوعية المخرجات.

6-   تشجع الكفاءة وتزيد التعاون بين العاملين في الشركة.

7-   تدرب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات.

8-   تقضي على المهام المتكررة التي تؤثر على سير العمل.

9-   تعلم العاملين اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق لا المشاعر والعواطف.

10- تساعد العاملين والإداريين على تحليل المشاكل وحلها بشكلٍ متسلسلٍ.

11- تزيد من قدرة الشركة على جذب العملاء إلى منتجاتها.

12- تعمل على زيادة الأرباح التي تحققها الشركة.

ما هي المتطلبات الرئيسية لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات؟

توجد هناك عدّة متطلبات رئيسية لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات

 ومن أبرز هذه المتطلبات:

1-   إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة: لأنّ إدخال أي مبدأ جديد يتطلب إعادة تشكيل لثقافة المؤسسة، فقبول أي مبدأ يعتمد على ثقافة الموظفين واعتقاداتهم.

2-   الترويج وتسويق لبرنامج إدارة الجودة الشاملة: ويتم هذا الأمر من خلال محاضرات توضح للموظفين أهمية هذا النظام ودوره في تطوير العمل.

3-   تعليم وتدريب الموظفين: حيث يجب أن يشمل التدريب أهمية الجودة وأدواتها، وأساليبها ومهاراتها، وأساليب حل المشكلات.

4-   الاستعانة بالاستشاريين: لتدعيم المؤسسة في المرحلة الأولى التي تطبق فيها إدارة الجودة الشاملة.

5-   تشكيل فرق العمل: حيث يجب أن يتكون كل فريق من خمسة إلى ثمانية أشخاص ينجزون المهمة في الوقت المحدد.

6-   التشجيع والتحفيز: من خلال بناء برنامج حوافز فعال يخلق الثقة بين جميع العاملين في المؤسسة.

7-   الإشراف والمتابعة: فبواسطتها يتم مراقبة فرق العمل، وتعديل الأخطاء التي تحدث وتشجيع الإيجابيات.

وفي الختام نرجو أن نكون وفقنا في تقديم معلومات مهمة وضحنا من خلالها كافة الأمور

 المتعلقة بمفهوم إدارة الجودة الشاملة.