الهندرة خطوات تطبيقها وفوائدها

خطوات تطبيق الهندرة :

عند تطبيق الهندرة يجب طرح الأسئلة الأساسية عن الشركة وكيفية إدارتها

-  لماذا نقوم بهذا العمل؟

-  لماذا نتبع هذا النوع من الأسلوب؟

1.    1-اختيار الأسلوب الذي سيتم بواسطته إعادة الهندسة.

2.    2-تحديد دقيق لأهداف العملية  

3.    3-اختيار وإيجاز أدوات إعادة الهندسة 

4.    4-تحليل الأسلوب الحالي: ماذا , كيف , متى , أين , لماذا؟

5.    5-تحليل المشاكل والقضايا

6.  إعادة تصميم الأسلوب وتنفيذ الأنشطة والادوار التي تتعلق بتقديم وإدارة الأسلوب الجديد (تحديد المشاكل التي ممكن أن يوجهها الأشخاص الذين قد تتغير أدوارهم , وماهي المهارات الجديدة المطلوبة؟)

7.    6- التخطيط للإجراءات المطلوبة لتنفيذ الأسلوب الجديد

8.    7-تنفيذ الأسلوب الجديد

9.    8- مراقبة التنفيذ وتعديل أو التحسين

مفهوم الهندرة وخصائصها

أخطاء تؤدي إلى فشل تطبيق الهندرة:

-       1- محاولة إصلاح العمليات بدلاً من تغييرها

-       2- التركيز على العمليات الإدارية وإعادة تصميمها فقط

-       3- تجاهل قيم الناس وثقافة المؤسسة

-       4- القبول بالنتائج الطفيفة والتحسينات البسيطة

-       5 -التراجع من منتصف الطريق

-       6- وضع العراقيل أمام الهندرة والتركيز على المظهر لا الجوهر

-       7- محاولة إجراء عملية الهندرة من الأسفل إلى الأعلى

-       8 - تعين شخص لا يفهم ماهي الهندرة

فوائد إعادة الهندسة

ذكر مايكل هامر وجيمس شامبي في كتابهما (هندرة المنظمات) فوائد عديد لاستخدام إعادة هندسة العمليات الإدارية منها

     -  تتحول وحدات العمل من إدارات وظيفية إلى فرق عمليات: أي تجميع الاعمال ذات التخصصات الواحدة والمتخصصة بتقديم الخدمات أو السلع في مكان واحد.

     -  تتحول الوظائف من مهام بسيطة إلى أعمال مركبة: المسؤولية عن ناتج الاعمال مشتركة بين أعضاء الفريق بدلا من المسؤولية الفردية مما يؤدي ذلك إلى ترسيخ قيم التعاون وتضافر الجهود وزيادة تماسك الجماعة وتعاونها

     -  يتحول دور الموظفين من العمل المراقب إلى العمل المستقل أي إعطاء العاملين

    - الاستقلالية أكثر أثناء تأديتهم لأعمالهم بدلا من الرقابة المستمرة فالمسؤولية هنا جماعية

     مما يعكس على الأداء بشكل إيجابي

     -  يتحول الإعداد الوظيفي من التدريب إلى التعلم , تركز على التعليم لزيادة المهارات أكرمن الاعتماد على التجريب

     -  يتحول التركيز في معايير الأداء والمكافأة من الأنشطة إلى

 -  في المنظمات التقليدية يتم تعويض الموظفين بناء على العمل الذي يقضيه في العمل

 أما في المنظمات التي تعتمد على إعادة هندسة العمليات الإدارية فيتم تعويض الموظفين

 على أساس أداء الموظفين ومكافأتهم على أساس الناتج النهائي لأعمالهم وبشكل جماعي

     -  تتحول معايير الترقية من الأداء إلى المقدرة , أي لعمل على مكافأة العاملين على

      أدائهم ومكافأتهم على قدراتهم الوظيفية بالترقيات , أي تتم مكافأة الأفراد مادياً , أما

      الأفراد وو القدرات العالية فتتم ترقيتهم إلى وظائف مما يؤدي اللاأخلاق روح المنافسة 

    بين الأفراد العاملين

     -  يتحول المديرون من مشرفين إلى موجهين أي إعطاء التنظيم والأفراد العاملين درجة

      كبيرة من المرونة والبساطة بدلا من التعقيد

8   -  يتحول التنظيم من هرمي إلى أفقي أي الغاء المستويات الإدارية الهرمية  تنتقل

   عمليات اتخاذ القرار من الإدارات إلى فريق العمل

     -  المسؤولون يتحولن من مراقبين إلى قياديين

مثال للهندرة:

أحد نزلاء فندق ما , تقدم من أحد حراس الفندق الذي يقيم فيه وأبلغه بأنه فقد جهاز

 الكشف اللاسلكي من سيارته المتوقفة بالجراج التابع للفندق , على الفور قام ذلك الحارس

 المفوض بخدمة العملاء بسؤاله عن سعر الجهاز ثم تقدم إلى مكتب الاستقبال بالفندق

 وطلب من موظف الاستقبال بأن يدفع لذلك النزيل مبلغ مائة وخمسين دولاراً مقابل ثمن

 الجهاز الذي سرق من سيارته , وقد أحس موظف الاستقبال بالدهشة ولكن الأهم هو أن

 ذلك النزيل غادر الفندق وهو راض تماما.

بعد ذلك بأسبوعين تلقى مدير عام الفندق خطابا من الضيف أبلغه فيه أنه عثر على الجهاز

 المفقود بصندوق السيارة وأرفق مع ذلك الخطاب شيكا بمبلغ مائة وخمسين دولارا.

 وأضاف في نهاية الخطاب: "أؤكد لكم بأنني لن أنزل بأي فندق آخر بخلاف مجموعة

 فنادقكم مدى الحياة "

 

* الفائدة من القصة: أن الأشخاص الذين يعملون في بيئة الهندرة يتمتعون بالضرورة

 بصلاحيات كبيرة حيث يجوز لهم بل ويطلب منهم التفكير والتفاعل وحسن التقدير واتخاذ

 القرارات.