مفهوم الهندرة وخصائصها

الهندرة كلمة عربية مركبة من كلمتي هندسة وإدارة Reengineering Business ويعني إعادة هندسة الأعمال كما تدل عليه أدبيات هذه الآلية وتطبيقاتها.

ذكر الباحثين: مايكل هامر وجيمس تشامبي مفهوم إعادة الهندسة أو الهندرة في كتابهما (هندرة المنظمات)

ويقصدان بها " إعادة التفكير الجذري وإعادة التنظيم الجذري لعمليات المؤسسة للوصول إلى تحسينات جوهرية فائقة في معايير الأداء الحاسمة مثل التكلفة , الجودة , الخدمة , السرعة.

ويقصد بها أيضا التغيير الفوري في طريقة تفكير التنظيم. ويشمل تغيير عمليات وهياكل تنظيمية , كذلك نمط الإدارة وسلوكها والمكافآت والعلاقات مع العملاء والموردين وغيرهم.

أي إعادة تصميم العمليات الإدارية بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة وليست هامشية في معايير الأداء الحاسمة مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعة.

أي أن الهندرة هي بمفهومها تعني البدء من جديد أو البدء من نقطة الصفر.

 الهندرة إعادة هندسة العمليات الإدارية

ماهي الشركات التي تحتاج إلى الهندرة:

1-  الشركات المتدهورة. وهي الشركات التي تدنت خدماتها أو لديها تكاليف مرتفعة تؤثر على نجاحها مثل شركة فورد لصناعة السيارات

2-  الشركات التي يتوقع لها التدهور.. وجود المنافسين الأقوياء التي من الممكن أن تؤثر عليها او متطلبات التغيير التي لا يمكن العمل عليها وتعاني من القدرة على البقاء أو المنافسة.

3- الشركات الت بلغت قمة التفوق والنجاح.. الشركات التي تتميز بطموح ادارتها ورغبتها في المزيد من التفوق على المنافسين , الهندرة هنا فرصة للتوسع

دوافع إعادة هندسة الأعمال الإدارية:

- الرغبة في تقليل التكلفة

- ضغوط المنافسة

- تدني مستوى رضا العملاء

ماهي الأخطاء في فهم الهندرة:

-         - الهندرة مثل برامج تحسين العمل الأخرى

-         - الهندرة هو تقليص العمالة

-         - الهندرة مجرد تغيير في تطبيق النظم الآلية

-         - الهندرة هي استخدام نظم المعلومات المتقدمة في العمل

-         - الهندرة تعني تقليص هيكل العمليات

خصائص إعادة الهندرة:

-         - إعادة هندسة العمليات الإدارية تبدأ من نقطة الصفر , أي إعادة البناء من جذوره

-        -  تختلف إعادة الهندسة عن التطوير الإداري أو التجديد

-         - تركز إعادة هندسة على العمليات الإدارية لا على الأنشطة

-         - تهتم بالنتائج وتركز على حاجة العميل الداخلي والخارجي

-         - تتميز بإنها تسعى إلى إعادة البناء أو الإلغاء لا التصحيح فقط

-        -  تركز على إعادة تصميم نظم العمل الأساسية , لا تعني الإدارة والأقسام

-        -  تقوم على نقد أنشطة الرقابة والمراجعة بصورتها التقليدية , انطلاقا من إيمانها بأن

     تكلفتها الاقتصادية في المنهج التقليدي تفوق قيمة نتائجها

-          -الاعتماد بشكل رئيسي علة تقنية المعلومات أساساً لمشاريعها

-         - دمج عدة وظائف في وظيفة واحدة

-         - خفض التكاليف الإدارية غير المباشرة

-         - تحسين مستوى الرقابة لأنها تعتمد على عدد أقل مما يؤدي إلى سهولة توزيع 

     المسؤوليات عليهم ومراقبة أدائهم

-       -   مد العمليات راسياً أي ان الموظفون يتخذون القرارات

-      -    تنفيذ خطوات العمليات حسب طبيعتها لا الترتيب المتتالي